الإرجاع والاسترداد

نريد أن تكون كل طلبية من فيليس لحظة فرح. ولأن الزهور سريعة التلف فلا يمكن إرجاعها، لكنها مشمولة بـضمان النضارة لدينا.

ضمان النضارة

إذا وصلت زهورك تالفة، أو لم تكن مطابقة للوصف، أو لم تدم 5 أيام على الأقل مع العناية الموصى بها، فسنستبدلها مجانًا أو نعيد لك المبلغ.

كيف تطلب الاستبدال أو الاسترداد

1. تواصل معنا خلال 24 ساعة من التوصيل (أو خلال 5 أيام إذا ذبلت الزهور مبكرًا).
2. أرسل رقم الطلب وصورة واضحة للزهور.
3. سيردّ فريقنا خلال يوم عمل واحد بترتيب توصيل بديل أو استرداد المبلغ.

استرداد المبالغ

تُسترد مبالغ طلبات الدفع عند الاستلام بتحويل بنكي أو كرصيد في المتجر، حسب اختيارك، خلال 5 إلى 7 أيام عمل.

الهدايا والشوكولاتة

يمكن إرجاع الهدايا غير المفتوحة في تغليفها الأصلي خلال 7 أيام. ولأسباب صحية، لا يمكن إرجاع الشوكولاتة والمواد الغذائية إلا إذا وصلت تالفة.

ما لا يشمله الضمان

• الاختلافات البسيطة في لون الزهور أو نوعها، وهي أمر طبيعي.
• الطلبات التي تعذّر توصيلها بسبب بيانات مستلم غير صحيحة.